бизнес журнал

Александр Левитас

Александр Левитас

Специалист по партизанскому маркетингу, обладатель титула «Лучший бизнес-тренер России». Его главный принцип можно выразить одной строчкой: «Ваш бизнес может приносить вам больше денег!».

С середины 1990-х годов Александр Левитас консультирует предпринимателей и топ-менеджеров, проводит в разных странах открытые и корпоративные семинары по малобюджетному маркетингу. Среди его клиентов как компании малого и среднего бизнеса, так и «Сбербанк», «Билайн», «Лаборатория Касперского».

Александр – автор деловых бестселлеров, содержащих много полезных советов для предпринимателей, которые хотели бы продвигать свое дело за счет оригинальных идей, а не больших денежных вливаний. Маркетинг с минимальным бюджетом (а то и вовсе без бюджета) особенно актуален в сложные для бизнеса времена. Но есть простые, даже банальные способы, которыми почему-то зачастую пренебрегают. Например, составить для своих сотрудников список «волшебных слов». Казалось бы, все о них знают, о стандартных фразах, которые каждый продавец (официант, консультант, менеджер) заучивает наизусть и выдает в ответ на типовые вопросы или реплики клиента. Но редко используют их как инструмент поднятия продаж.

Александр Левитас приводит примеры таких слов. Например, шесть «волшебных слов» – вопрос «какой десерт подать вам к кофе?» (к чаю, к какао), который официант задает, глядя клиенту в глаза, немедленно после заказа горячего напитка, – могут поднять оборот кафе на 15–30%. Как вы понимаете, даже самого тупого официанта можно обучить этим словам за несколько минут. А если официант еще и поможет с выбором («есть чизкейк и наполеон» или еще настойчивее: «в нашем кафе очень вкусный тирамису»), то клиент останется доволен.

Александр Левитас приводит типовые ситуации, когда выученные «волшебные слова» могут помочь продавцу.

1. Вход в разговор с посетителем, не предполагающий отказ: «Вы первый раз в нашем магазине?»

2. Предложение дополнительных товаров: «С этим платьем отлично смотрится вот эта сумочка», «С этой книгой обычно покупают и вот эту».

3. Закрытие сделки, мягкое подталкивание клиента к принятию решения о покупке: «Вам один килограмм или два?»

4. Подсказка клиенту, который затрудняется сделать выбор: «Для семьи без детей лучше модель X, с детьми – модель Z».

5. Ответ на типовой вопрос или типовое возражение: «Цена действительно не самая низкая, потому что...».

– Для каждой из этих ситуаций, если они часто имеют место в вашем бизнесе, есть смысл придумать речевку, которую все продавцы должны будут выучить наизусть и затем выдавать каждый раз, когда ситуация будет повторяться, – резюмирует известный маркетолог. – Когда продавец знает, что именно надо сказать клиенту, а не разевает рот, как вынутая из воды рыба, – продажи растут.

Составьте список типовых ситуаций, которые происходят в вашем бизнесе. И к каждой ситуации напишите список «волшебных слов». Пусть ваши сотрудники их выучат. Эти слова помогут и вашим продавцам привлечь покупателя, и покупателю помочь с выбором покупки. 


Материал подготовил Олег Горелов
Материал опубликован в журнале «Человек Дела» №4(18), сентябрь-октябрь 2017


Livejournal
(Нет голосов)


Комментарии:

Страницы: Пред. 1 ... 3 4 5 6 7 ... 430 След.


ExonoVaxnus

<a href=http://viagraskf.com>viagra on line no prec</a>
viagra kaufen http://viagraskf.com/ medix

LelandUtete

I am regular reader, how are you everybody? This post posted at this site is genuinely pleasant.
<a href=http://canadianpharmaciesgo.com/>Canadian Pharmacies</a>

ExonoVaxnus

<a href=http://viagraskf.com>over the counter viagra</a>
sildenafil citrate 100mg http://viagraskf.com/ viagra for sale

ExonoVaxnus

<a href=http://viagraskf.com>medix</a>
sildenafil citrate 100mg http://viagraskf.com/ virga

Canadianshugh

Your method of telling all in this post is really nice, every one can effortlessly be aware of it, Thanks a lot.
drug costs
<a href=http://canadianpharmaciescubarx.com/#>no 1 canadian pharcharmy online</a>
canada online pharmacies <a href="http://canadianpharmaciescubarx.com/#">canadianpharmacy</a>

LelandUtete

Thanks in favor of sharing such a good thinking, article is pleasant, thats why i have read it entirely
<a href=http://canadianpharmaciesgo.com/>canadian pharmacies online</a>

ExonoVaxnus

<a href=http://viagraskf.com>Viagra</a>
viagra kaufen http://viagraskf.com/ viagra ohne rezept aus deutschland

ExonoVaxnus

<a href=http://viagraskf.com>generic viagra prices</a>
nizagara http://viagraskf.com/ buy viagra online

ExonoVaxnus

<a href=http://viagraskf.com>viagra prices</a>
online viagra http://viagraskf.com/ buy viagra online

Trevordub

Great post. I was checking constantly this weblog and I'm inspired! Extremely useful info specifically the last phase :) I take care of such information much. I was seeking this certain information for a long time. Thank you and good luck.
<a href=http://genericviagracubarx.com/#>lowest price on viagra</a>
buy viagra with paypal
<a href="http://genericviagracubarx.com/#">Viagra</a>

Страницы: Пред. 1 ... 3 4 5 6 7 ... 430 След.


Ваше имя: 

Введите Ваше сообщение

Защита от автоматических сообщений:
Символы на картинке: 
Защита от автоматических сообщений







Журнал Chief Time для iOS Журнал Chief Time для Android

 

ht
отзывы о журнале
x
отзывы о журнале
Я восхищаюсь редакцией «Chief Time», это настоящие профессионалы: во всём им хочется дойти до сути, ни одна малейшая деталь не остаётся без должного внимания. Они чувствуют своего собеседника, максимально точно улавливают всю информацию, а потом творят великолепный продукт на языке, понятном читателям...

Рамник Кохли (Ramnik Singh Kohli), глава Micromax Informatics в России и СНГ