бизнес журнал

Кирилл Бргин, основатель агентства интернет-технологий GoodSellUs

Кирилл Бргин, основатель агентства интернет-технологий GoodSellUs

Термины «e-Люди», «цифровая аудитория» и много других названий помогают забыть, что мы с вами часть этих, казалось бы, непонятных людей. Свое «Я» уже ясней, и можно хотя бы примерно понять, как мне любимому что-то продают: смотри, почему выбрал вот эту услугу и купил вон тот товар. Но ведь не все люди такие, как я. Мой отец поздравляет внука с днем рождения по Viber, мама покупает косметику только онлайн и так далее. 

Видимо, люди не изменились, но увеличились возможности по коммуникациям с ними. Недостаточно работать только с одним каналом рекламы, чтобы охватить всю аудиторию. Необходимо быть всегда на волне, понимать своего клиента и общаться с ним.

Обилие способов коммуникации сделало скорость и простоту коммуникаций необходимостью. Далеко не всегда аудитория готова прыгать с одного канала связи на другой ради покупки услуги или товара. Да и зачем? Продавать можно в любом мессенджере.

Пока ваши менеджеры пишут в ФБ «напишите нам на почту», вы теряете от 20 до 60% клиентов. Никогда не поздно заглянуть в справочную информацию и узнать о том, каким функционалом обладает канал связи. Вполне вероятно, вы сможете продавать и принимать оплату прямо там, не заставляя покупателя заходить для этого на сайт. Упрощая коммуникации, вы уменьшаете шансы на отказ.

КИРИЛЛ БРАГИН родился в Запорожье (Украина) в 1990 году. В 1994 году родители подарили ему компьютер, и уже в школе Кирилл начал выполнять заказы на разработку сайтов. В 2008 году поступил в Киевский национальный университет строительства и архитектуры на факультет автоматизации и информационных технологий, но не окончил его. С 2008 года работал как программист-фрилансер. В марте 2015 Кирилл переехал во Вьетнам (г.Нячанг), в июне 2015 вместе с женой основал агентство интернет-технологий GoodSellUs. Женат, трое детей.

Сколько времени внимание к лиду будет привязано к вашему продукту, пока человек ждет от вас ответа? Не дольше пары минут! После чего посетитель, на которого были потрачены рекламные средства, может никогда не вернуться либо попросту не ответить на сообщение наконец вышедшего на связь менеджера.

Чем больше каналов работы с аудиторией, тем сложнее оценить конверсию каждого канала отдельно. Далеко не все товары и услуги покупаются спонтанно, а значит, потенциальный клиент будет возвращаться раз за разом: сегодня сработал ретаргетинг, завтра это будет пост в Инстаграме с геолокацией. Не используя инструменты для оценки ценности присутствия, можно лишиться серьезной доли продаж.

Самое проблемное, что найти причину просадки окажется крайне сложно. Сколько раз надо человеку увидеть информацию, чтобы сделать покупку? С какого шага можно практически наверняка сказать, что это уже ваш клиент? Это та самая «воронка продаж», о которой вы так много слышали и не могли понять, что же это за зверь. Для малого бизнеса скорость ответа в течение пары минут периодически если не невозможна, то настойчиво стремится к этому. Об этом вам пишет Фейсбук на вашей странице, об этом вам напоминает статистика из чата обратной связи на сайте. Но и для этой проблемы найдется решение. 

Для звонков существуют виртуальные АТС с возможностью создания сценариев. Составьте скрипт вопросов и ответов, постройте несколько сценариев процесса заказа по телефону и «подружите» их. Возможно, вы не решите проблему клиента, но выиграете драгоценное время, необходимое менеджеру, чтобы выйти на связь с клиентом.

Стоит на сайте чат быстрой связи? В первую очередь убедитесь, что он не закрывает собой весь экран мобильного. Настройте шаблоны сообщений и автоответов. Не существует такого бизнеса, в котором нет стандартных вопросов и понятных ответов на них.

GOODSELLUS — это агентство интернет-технологий, которое активно аутсорсит заказы российских seo-студий и работает с прямыми заказчиками из России, Западной Европы и США, в частности сотрудничает с инди-разработчиками и издателями компьютерных игр. Компания работает в трёх основных направлениях: веб-разработка сайтов, сервисов, компонентов, техническая поддержка и продвижение (SEO, SMM и PR). В компании 27 сотрудни- ков, все работают удаленно из России, Украины и Испании.

Клиенты приходят к вам на сайт из раза в раз? Узнавайте их. Персонализированные скидки и индивидуальные предложения могут стать решающими в вопросе: купить или не купить. Напомните, какой товар смотрел клиент, а если он уже оставлял на сайте свою почту, не заставляйте ее вводить еще раз: «Здравствуйте, Михаил. Вы недавно интересовались телефоном, и сегодня у нас специально для вас скидка 10%».

Не отправляйте всем клиентам одно и то же письмо о скидке или акции. Разбейте подписчиков рассылки на группы, предлагайте им скидки на максимально релевантные товары. Не забывайте о датах покупок, днях рождения и прочих важных событиях.

Создавайте отношения с клиентом, но не засыпайте его горой спама. Коммуникации делают жизнь людей быстрее и не оставляют времени на то, чтобы в десятый раз заполнить 20 полей, из которых вам действительно нужны максимум пять. Совсем без полей и форм не обойтись, но упростив их, вы значительно уменьшите количество покинутых корзин на сайте. Создав удобный сервис, вы в несколько раз увеличите конверсию. Удобство – это тот тренд, что будет актуален всегда. И «цифра» его позиции только упрочивает.

Материал опубликован в журнале «Человек Дела» #1 (19), январь-февраль 2018


Livejournal
(Нет голосов)


Комментарии:

Страницы: 1 2 3 4 5 ... 767 След.


Josephcrisp

You've made your point very effectively!.

mexican pharmacy generic cialis <a href="http://cialisfidel.com/">buy cialis online</a> cialis 20mg how to take <a href=http://cialisfidel.com/>cialis generic</a>

Canadadub

Just desire to say your article is as astounding. The clarity in your post is simply great and i can assume you're an expert on this subject. Well with your permission allow me to grab your RSS feed to keep up to date with forthcoming post. Thanks a million and please keep up the rewarding work.

cialis online
<a href=http://canadianpharmacycubarx.com/#>canadian drug store</a>
northwest pharmacy
<a href="http://canadianpharmacycubarx.com/#">canadian pharmacies that ship to the us</a>

Canadianshugh

Howdy just wanted to give you a quick heads up. The text in your article seem to be running off the screen in Opera. I'm not sure if this is a format issue or something to do with internet browser compatibility but I thought I'd post to let you know. The design and style look great though! Hope you get the issue solved soon. Many thanks
no prescription online pharmacy
<a href=http://canadianpharmaciescubarx.com/#>northwestpharmacy</a>
canadian cialis <a href="http://canadianpharmaciescubarx.com/#">northwestpharmacy</a>

Trevordub

Today, I went to the beach front with my kids. I found a sea shell and gave it to my 4 year old daughter and said "You can hear the ocean if you put this to your ear." She put the shell to her ear and screamed. There was a hermit crab inside and it pinched her ear. She never wants to go back! LoL I know this is entirely off topic but I had to tell someone!
<a href=http://genericviagracubarx.com/#>buying viagra</a>
description of generic chewable viagra
<a href="http://genericviagracubarx.com/#">viagra australia</a>

Canadianshugh

I'm really inspired together with your writing skills as well as with the layout to your blog. Is that this a paid theme or did you modify it your self? Anyway keep up the nice high quality writing, it is uncommon to peer a nice blog like this one nowadays..
onlinecanadianpharmacy.com
<a href=http://canadianpharmaciescubarx.com/#>canada pharmacy</a>
canadian pharmacy meds <a href="http://canadianpharmaciescubarx.com/#">top rated online canadian pharmacies</a>

Canadadub

Hi there to all, as I am actually keen of reading this website's post to be updated regularly. It includes good data.

walgreens pharmacy
<a href=http://canadianpharmacycubarx.com/#>canadian pharmacy viagra brand</a>
canadian pharmacies
<a href="http://canadianpharmacycubarx.com/#">canadian pharmacies that are legit</a>

LelandUtete

Good article! We are linking to this particularly great article on our site. Keep up the great writing.
<a href=http://canadianpharmaciesgo.com/>canadian pharmacies online</a>

Trevordub

Hi! Someone in my Facebook group shared this site with us so I came to give it a look. I'm definitely loving the information. I'm bookmarking and will be tweeting this to my followers! Fantastic blog and wonderful style and design.
<a href=http://genericviagracubarx.com/#>viagra 100mg pills for sale</a>
viagra or cialis for hard erection
<a href="http://genericviagracubarx.com/#">viagra on line</a>

Canadianshugh

A fascinating discussion is worth comment. I think that you need to write more on this issue, it may not be a taboo matter but typically people don't talk about such issues. To the next! Many thanks!!
canada pharmacies
<a href=http://canadianpharmaciescubarx.com/#>no 1 canadian pharcharmy online</a>
top rated canadian pharmacies online <a href="http://canadianpharmaciescubarx.com/#">canadian viagra</a>

Canadadub

Hi there superb website! Does running a blog similar to this require a great deal of work? I have virtually no expertise in programming however I was hoping to start my own blog in the near future. Anyway, if you have any ideas or tips for new blog owners please share. I know this is off subject but I simply needed to ask. Thank you!

legitimate online pharmacies
<a href=http://canadianpharmacycubarx.com/#>canadian pharmacy online</a>
canada pharmacy
<a href="http://canadianpharmacycubarx.com/#">the canadian pharmacy</a>

Страницы: 1 2 3 4 5 ... 767 След.


Ваше имя: 

Введите Ваше сообщение

:









Журнал Chief Time для iOS Журнал Chief Time для Android

 

ht
отзывы о журнале
x
отзывы о журнале
Chief Time – это эталон профессионального делового издания, которое всегда идет в ногу со временем.

Елена Беседина, генеральный директор «О2 Недвижимость»