бизнес журнал

ESET NOD32: сервисная стратегия

ESET NOD32: сервисная стратегия

Денис Матеев, глава представительства ESET в России и СНГ

ЧТО СКРЫВАЕТСЯ ЗА КАДРОМ ЛУЧШЕГО СЕРВИСА

Как выглядит конкурентная борьба на перенасыщенном рынке? Клиента сложно впечатлить высоким качеством продукта, широким ассортиментом или демократичной ценой – все эти аспекты предполагаются по умолчанию. В такой ситуации борьба переходит в иную плоскость – в сферу сервиса. Вернее, впечатлений и эмоций, которые клиент получает от взаимодействия с вашим продуктом или услугой.

Впечатления клиента можно и нужно конструировать, изучая сценарии его взаимодействия с брендом. Вы создаете собирательный образ своего потребителя («Ж., 35 лет, бухгалтер, выбирает антивирус для нетбука») и восстанавливаете все точки контакта: получение листовки у промоутера, посещение магазина, переход на сайт из поисковика, оформление покупки в онлайн-магазине, звонок в техподдержку и пр.

Каждая точка контакта оценивается с точки зрения потребителя как положительная (доступное описание товара на сайте, квалифицированный продавец, удобная выкладка) или отрицательная (неудобный интерфейс веб-магазина, негативный отзыв продавца). Далее вы можете работать над ошибками, которые, возможно, приводят к тому, что на одном из данных этапов клиент уходит к конкуренту.

Клиентоориентированный подход к сервису хорошо иллюстрирует кейс Uber. Клиента не интересует, как организована работа таксопарка, ему нужен прозрачный качественный сервис такси за разумные деньги, он хочет избавить себя от проблем в виде отсутствия сдачи у водителя, искусственно увеличенного маршрута, старого автомобиля или странного саундтрека. В сценарии Uber исключены или сведены к минимуму те точки соприкосновения клиента и сервиса такси, которые чаще всего сопряжены с негативом (дозвон диспетчеру, ожидание свободной машины, поиск сдачи и пр.).

Для российского рынка антивирусного ПО справедливо всё, что было сказано относительно высококонкурентной среды. Рост рынка прекратился, клиенты технически грамотны и хорошо ориентируются в ассортименте, некоторые производители «радуют» бесплатными продуктами, правда, с ограниченным функционалом. Но и в этих условиях можно успешно конкурировать – мы, как производитель коммерческих антивирусов, делаем это уже много лет.

Как можно строить сервисную стратегию в нашей отрасли? Приведу несколько примеров реализованных проектов из практики ESET.

Первый кейс нацелен на улучшение опыта постоянных клиентов. Раньше продление антивируса представляло собой квест: зайти на сайт, найти нужный продукт, оплатить его, получить новый логин и пароль, выполнить другие действия, важные для сервиса активации лицензий, но бессмысленные с точки зрения самого пользователя. Посмотрев на этот сценарий глазами клиента, мы решили свести продление к трем кликам (вместо десяти, если не ошибаюсь): ввод регистрационного ключа, выбор вариант продления, оплата. Далее в системе происходит автоматическая активация без участия пользователя. От нас это потребовало серьезных технологических разработок, зато для клиента процесс стал простым и прозрачным.

Второй проект – также для действующих пользователей. У всех нас есть опыт общения с сотрудниками контакт-центров. Предположим, вам повезло – вы не сталкивались с откровенным негативом. Но и в этом случае раздражающим фактором могут стать дежурные фразы («ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии») или, например, необходимость повторно представляться и озвучивать проблему, когда звонок переадресуют разным специалистам. Мы решили сделать общение с клиентом более дружеским, собрав всю информацию о нем в одной карточке. Теперь сотрудники техподдержки называют клиента по имени при повторном звонке (реакция отличная: «Ой, вы меня запомнили?»), знают, с какими вопросами он обращался раньше, дают советы по безопасности и вообще предугадывают желания. Ожидая ответа оператора, клиент слышит не заунывную музыку или навязчивую рекламу, а бодрые ролики. Их тексты варьируются в зависимости от времени суток, сезона и других факторов – попробуйте позвонить и послушать. В планах на будущее: поддерживать разговор о погоде или времени суток в зависимости от местоположения клиента, знать уровень его технической подготовки и пр.

Наконец, третий кейс не самый новый, но хорошо иллюстрирует принципы нашей сервисной стратегии. Он ориентирован на категорию мобильных пользователей. Аудитория довольно многочисленная – в декабре 2015 года 58 % трафика Рунета приходилось на смартфоны и планшеты. Очевидно, что этим пользователям удобнее работать с веб-площадками, адаптированными для мобильных устройств. Мы начала адаптацию с интернет-магазина: спроектировали навигацию с учетом особенностей сайта, преобразовали страницы, упростили процесс покупки с мобильных устройств. В декабре 2015 года конверсия мобильной версии на 16% превысила конверсию десктопной.

Сервисная стратегия, ориентированная на клиента, эффективна в условиях высокой конкуренции, когда уникальных товаров и услуг на рынке уже нет, и всё определяют персональные предпочтения потребителя. Если вам удастся конструировать коммуникацию с клиентом таким образом, чтобы не оставить мест для негатива, это окупится путем роста лояльности.  



Livejournal
(Голосов: 1, Рейтинг: 3.3)


Комментарии:

Страницы: 1 2 3 След.


bubSat

<a href=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/>как повысить самооценку девушке</a>
У нас с мужем 27 недель беременности)))) счастливы безумно,ждем доченьку)))первый ребенок))) девочки рожайте и ничего не бойтесь))))
<a href=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/><img src="http://static1.gophotoweb.com/u6026/6438/photos/168850/1000-newborn_solo_kids-167deb61fad9d06d757505e31a44f0a3.jpg"></a>
А я скрываю свою беременность от родителей муж рад но родители будут против у меня же уже есть двое вот так но муж очень рад как и я 7 неделя чуть низ живота тянет.
<a href=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/>повышенная самооценка человека</a>
у меня 17 неделя мучает боль в спине подскажите что можно сделать ?
<a href=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/><img src="http://www.iuterna.ru/uploads/posts/2013-07/1374662717_novorozhdennye-deti.jpg"></a>
<a href=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/>как повысить самооценку и уверенность подростку</a>
Мне не могут поставить срок, когда рожать, если сейчас у меня 25 недель.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
<a href=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/><img src="http://www.chadoblog.ru/upload/iblock/5ed/5ed5cd029a118ddba63744ec767fa1c7.jpg"></a>
У меня 9 недель беременности, аборт сделала, потом 5 дней лечение было, после лечения мы с мужем жили, через 10 дней у меня аллергия, я сейчас кальция хлор, уголь, демидрол, тиосульфат, также аллержи пить начала, я боюсь что беременна. Как узнать ?

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/]повышенная самооценка человека[/url]
Alex, Вы меня поражаете. Ваш комментарий, как издёвка… В Исиде 50.000 грн роды и 2.500 в день за палату,конечно копеечными пеленками и распашонками они обеспечат! Рассуждаете наивно о достойных мужчинах,как малолетка…
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/][img]http://www.iuterna.ru/uploads/posts/2013-07/1374662717_novorozhdennye-deti.jpg[/img][/url]
Илона 100 % согласна с Вами. Наверное, немножко разные понятия у людей о жизни в целом и о мужчинах в частности…
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/]как повысить самооценку и уверенность подростку[/url]
Таких мужчин, как пишет Alex, согласно статистике, не более 1%, жены остальных, конечно, не голодают, но стараются экономить. Могу поделиться другой статистикой — россказни, что все поголовно беременные договариваются на роды с врачами по 500-1000$ — пиар от самих врачей, типа у кого деньги есть, поведутся, а остальные будут отрывая от себя, тянуться за ними. Врачи средних роддомов рады любой благодарности, а за роды в свою смену они и так несут ответственность и многие дело свое знают. Просто чаще забегут или за ручку подержат, якобы отрабатывают гонорар, а некоторые и вообще не приезжают на роды. Зачем платить и за что, отрывая от семьи и своего малыша, непонятно. Лучше дать премию соразмерно их зарплате, если вам понравилось, а не покупать кота в мешке. Я например, акушерке заплатила по своей инициативе (поддержала, когда врач развернулся и ушел, принимала без него роды), а врачу не дала ни копейки (не заработал). Рожали в роддоме №3 Киева.
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/][img]http://www.chadoblog.ru/upload/iblock/5ed/5ed5cd029a118ddba63744ec767fa1c7.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/]лабковский как повысить самооценку[/url]
Илона да вы просто завидуете. Мне даже смешно… Дело ведь не в Исиде а в том что у меня есть СВОБОДА ВЫБОРА: я могу хоть в Исиде рожать хоть в Африке, где женщины рожают без каких либо докторов. Мне вас жаль, потому что у вас такого выбора нет и это вы виноваты в таком положении дел… Надеюсь у вас все изменится в лучшую сторону…
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/][img]http://ladycharm.net/wp-content/uploads/2016/09/2009w-13.jpg[/img][/url]
Alex! Ваша вера, в то, что все можно купить — очень наивна. Обвинять человека в том, что он не хочет платить за ненужную вещь — глупо. Хотя баснословные цены на услуги и лишние товары как раз расчитаны на таких как вы. Замечательный список для первородящих и родивших давно, он может понадобиться например если заранее присмотреть где можно докупить недостоющее из списка и по какой цене, оставить список мужу или близким, по нему они быстро купят сами. А с собой взять минимум обязательного, и приготовить сумку что можно довезти в роддом.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]максимальные декретные выплаты в 2019[/url]
Для определения мышечного тонуса у детей грудного возраста существует несколько приемов. Если у новорожденного малыша, лежащего на спине, разогнуть ножки и прижать их к пеленальному столику на 5 секунд, а затем отпустить, то при нормальном мышечном тонусе ребенок вновь согнет ножки. При снижении тонуса ножки останутся разогнутыми.
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://mysweetphoto.com/wp-content/uploads/2014/03/09-95-page/DSC_0053(pp_w768_h509).jpg[/img][/url]
Для оценки мышечного тонуса рук у детей первого полугодия жизни доктор использует следующий способ: лежащего на спине малыша берут за обе ручки в области запястий и притягивают к себе, стараясь привести в положение сидя. В норме младенец сначала разгибает руки, а затем всем телом подтягивается. При повышении мышечного тонуса он не может разогнуть руки, а при снижении - не может подтянуться.
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]декретные выплаты неработающим[/url]
Далее оценивается объем и симметричность пассивных движений рук и ног: доктор поочередно сгибает и разгибает ручки и ножки малыша. При повышенном мышечном тонусе иногда невозможно совершить пассивные движения, и, напротив, избыточный объем пассивных движений свидетельствует о снижении мышечного тонуса.
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]https://images2.cosmopolitan.ru/upload/img_cache/382/38203a7536fa2434fbe22498db37a8c6_fitted_740x0.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]декретные выплаты работающим мамам в 2019[/url]
Затем врач внимательно наблюдает за активными движениями ребенка, оценивая те двигательные навыки, которыми малыш успел овладеть на момент осмотра: как грудничок хватает и удерживает игрушку, как сидит, переворачивается и т.п. Очень важно оценить симметричность движений. Сила мышц оценивается по тому, как малыш удерживает игрушку при попытках ее отнять.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://static1.gophotoweb.com/u856/6259/photos/908562/1000-58c421d4f60d0f153996c607a7877bdf.jpg[/img][/url]
Мышечный тонус не является постоянной величиной на первом году жизни ребенка, по мере роста малыша и созревания мышечной системы меняются преобладание тонуса одной группы мышц над другой.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/]психолог повысить самооценку[/url]
Пользуйтесь только проверенными способами установления факта беременности. Это аптечный тест, анализ крови, гинекологический осмотр или ультразвуковая диагностика.
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/][img]http://static1.gophotoweb.com/u6153/6692/photos/181570/1000-649cfd606118d65e209eb21f9ffa944b.jpg[/img][/url]
Тест на овуляцию.
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/]как повысить самооценку девушке[/url]
Домашние тесты на овуляцию – замечательное изобретение, помогающее современным женщинам определяться с лучшим днем для наступления беременности. В наше время важно все планировать, ведь к самому ответственному событию в жизни надо успеть подготовиться – сдать анализы, подлечиться, перейти на правильный образ жизни.
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/][img]http://static1.gophotoweb.com/u6026/6438/photos/168850/1000-newborn_solo_kids-167deb61fad9d06d757505e31a44f0a3.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/]повышенная самооценка человека[/url]
Овуляция – физиологическая фаза у женщин, когда яйцеклетка выходит из фолликула, время, когда она готова оплодотворяться. В среднем пик овуляции происходит на 14 день 28-дневного менструального цикла, но наблюдаются и небольшие отклонения, что вполне нормально.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/][img]http://www.iuterna.ru/uploads/posts/2013-07/1374662717_novorozhdennye-deti.jpg[/img][/url]
Тест на овуляцию показывает фертильные, лучшие для зачатия дни, поэтому его можно использовать и как средство для быстрого зачатия, и как метод контрацепции (с учетом того, что сперматозоиды остаются жизнеспособными несколько дней).

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/]как повысить самооценку и полюбить себя девушке[/url]
посетить акушера-гинеколога и, если требуется, других врачей, чтобы проконсультироваться по вопросу планирования беременности нормализовать режим дня : спать не менее 7 часов, перейти на 5-разовое питание (3 основных приема пищи и 2 перекуса), гулять на свежем воздухе хотя бы 40 минут в день укреплять иммунитет : закаливаться, принимать рекомендованные врачом мультивитамины приучить себя несколько раз в день проветривать рабочее помещение и квартиру пополнить домашнюю библиотеку книгой рецептов здорового питания и/или найти и добавить в закладки несколько кулинарных сайтов такой же тематики.
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/][img]http://rv-mo.ru/wp-content/uploads/2015/07/novorozhdenny-e_roddom_ryady-.jpg[/img][/url]
Полезный совет будущей маме.
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/]мальчик повысить самооценку[/url]
Если есть возможность, отправьтесь в путешествие: отдых, например на море, куда больше способствует благополучному зачатию малыша, чем напряженный ритм рабочих будней и неблагоприятная экология города.
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/][img]http://mysweetphoto.com/wp-content/uploads/2014/03/09-95-page/DSC_0053(pp_w768_h509).jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/]лучшие повышающие самооценку[/url]
Полезный совет будущему папе.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/kak-podnyat-samootsenku/][img]https://images2.cosmopolitan.ru/upload/img_cache/382/38203a7536fa2434fbe22498db37a8c6_fitted_740x0.jpg[/img][/url]
Если вы курите и не хотите бросать эту привычку, но планируете стать папой, не делайте вашу вторую половину пассивной курильщицей. Пассивное курение вреднее активного, особенно для детей и беременных женщин. Малыш может родиться недоношенным, недоразвитым и с другими патологиями, а у будущей мамы табачный дым способен спровоцировать рак молочных желез, рак легких и другие онкозаболевания, а также вызвать приступ астмы, аллергию, хронический насморк (ринит).

iluziveh

[url=http://theprettyguineapig.com/amoxicillin/]Amoxicillin 500 Mg[/url] <a href="http://theprettyguineapig.com/amoxicillin/">Amoxicillin 500 Mg</a> mis.icwv.chief-time.ru.ifr.sh http://theprettyguineapig.com/amoxicillin/

azegaxepacara

[url=http://theprettyguineapig.com/amoxicillin/]Amoxicillin 500mg Capsules[/url] <a href="http://theprettyguineapig.com/amoxicillin/">Amoxicillin Online</a> nzm.ewxv.chief-time.ru.vbp.du http://theprettyguineapig.com/amoxicillin/

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]выплата декретных 2019 сроки[/url]
Совершенствуется кровеносная система. Первые очаги кроветворения возникают в стенках желточного пузырька. На 2-3 месяце внутриутробного развития основным органом кроветворения является печень, с конца 3 – костный мозг. С 4 месяца в кроветворении начинает принимать участие селезенка.
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://img.7ya.ru/pub/img/6299/176957070.jpg[/img][/url]
Артерии и вены обеспечивают питание и снабжение всех органов и систем: мозга, сердца, легких, желудка и кишечника. На пятнадцатой неделе беременности сердце малыша бьется в два раза быстрее, чем материнское. Оно пропускает через себя до 23 литров крови в сутки. В случае необходимости можно определить его группу крови и резус-фактор. Это может быть важно в случае, когда у матери Rh-, а отца Rh +.
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]декретные выплаты ндфл[/url]
Беременность по неделям 16 недель.
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://bestkroha.ru/images/0-month.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]декретные выплаты если не работаешь[/url]
Ребенок учится координировать свои действия. Он активно двигается – перекатывается, кувыркается и брыкается. Пока все эти шевеления не ощущаются – амниотическая жидкость смягчает даже самые активные движения младенца.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]https://opt-933360.ssl.1c-bitrix-cdn.ru/upload/iblock/f84/f840496869e059a45811d6cf195bcfac.jpg?150944919915949[/img][/url]
Его лицо уже достаточно хорошо сформировано. На шестнадцатой неделе беременности у малыша впервые открываются глаза. Кожа плода очень тонкая, полупрозрачная. На фотографиях, сделанных с помощью УЗИ видно, что подкожный жировой слой еще полностью отсутствет – кровеносные сосуды просвечиваются сквозь кожу.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/]продукты от изжоги при беременности[/url]
40 дней. Наружные клетки зародыша срослись с рыхлой поверхностью матки и образуют плаценту, или детское место. Это губчатый кусок плоти служит человеку в первые девять месяцев его жизни и легкими, и желудком, и печенью, и почкой.
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/][img]https://static.baza.farpost.ru/v/1468319542243_bulletin[/img][/url]
Беременность по неделям - 7 недель.
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/]изжога на 36 неделе беременности[/url]
В отличие от второго триместра, когда стремительно расширяется талия, в первом у Вас в основном увеличивается грудь. Это происходит вне зависимости от токсикоза. Блузки и кофты становятся тесны, бюстгальтер застегивается с трудом.
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/][img]http://www.kleo.ru/gallery/kids/0154/2.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/]изжога при беременности в третьем триместре причины[/url]
Плод продолжает расти и развиваться. Формируется головной мозг, конечности. Масса крошечного тела составляет уже целый грамм, а размер – с небольшую виноградину. Малыш начинает осваивать среду обитания и двигаться, но Вы пока еще не чувствуете этого.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/][img]https://i1.wp.com/vseprodetok.ru/wp-content/uploads/2017/11/baby-17366__340-300x200.jpg?resize\x3d300,200[/img][/url]
Беременность по неделям - 8 недель.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/]изжога при беременности во втором триместре причины[/url]
Тянет низ живота на ранних сроках беременности.
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/][img]http://www.wjtoday.ru/wp-content/uploads/2014/11/kogda-novorozhdennyj-nachinaet-videt-i-pervye-vpechatlenija-malysha1.jpg[/img][/url]
Начнем с естественной боли, которая не говорит о нарушениях в организме женщины. Ни для кого не секрет, что с первых дней вынашивания плода тело женщины претерпевает значительные изменения, пусть и незаметные окружающим. Изменяется гормональный фон, матка начинает расти и из-за этого растягивает связки, которые ее удерживают.
[url=https://bubblemom.ru/iz-za-chego-raspadayutsya-braki/]причины разводов[/url]
По этой причине женщина может чувствовать, как тянет низ живота на ранних сроках беременности. Если Вы испытывали неприятные ощущения во время менструаций, то, скорее всего, они вернутся и в начале периода вынашивания плода.
[url=https://bubblemom.ru/iz-za-chego-raspadayutsya-braki/][img]http://lecheniebolezni.com/images/itemlist/ukhod-za-novorozhdennym-nororozhdennyj-rebenok-novorozhdennye-deti-mesyac-novorozhdennomu.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/iz-za-chego-raspadayutsya-braki/]бывший муж причина развода[/url]
Важно!
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/iz-za-chego-raspadayutsya-braki/][img]https://pp.userapi.com/c623717/v623717756/3a916/m__UpPJwCr0.jpg[/img][/url]
Не беспокойтесь, если слабая боль возникает периодически на короткие промежутки времени. Чтобы на ранних сроках недомогание прошло, обычно достаточно ненадолго прилечь отдохнуть и расслабиться.

Страницы: 1 2 3 След.


Ваше имя: 

Введите Ваше сообщение

Защита от автоматических сообщений:
Символы на картинке: 
Защита от автоматических сообщений







Журнал Chief Time для iOS Журнал Chief Time для Android

 

ht
отзывы о журнале
x
отзывы о журнале

От имени Банка Интеза поздравляю всю команду премии «Шеф Года» с 10-летним юбилеем и лично ее основателя Тимофея Каребу! Предприниматели – это основа современной экономики, и премия «Шеф Года» помогает отмечать лучших в широкой гамме номинаций – это и «Прорыв», и «Забота», и «Меценат», и «Заслуженный» и «Молодой» шеф... 

Леонид Чен, И.О. Управляющего Северо-Западным филиалом Банка Интеза