бизнес журнал

Опыт ESET: полцарства за сервис

Опыт ESET: полцарства за сервис

Денис Матеев, глава представительства ESET в России и СНГ

Если ваш бизнес на год-два, и вы не видите его развития в отдаленной перспективе, сервисный подход – не ваша история. Сосредоточьтесь на продажах и не тратьте время впустую. Другой вопрос, если вы на своем рынке всерьез и надолго. 

Дано: российское представительство международной антивирусной компании, открыто в 2005 году, 150 человек в московском офисе и региональных представительствах отвечают за маркетинг, продажи, работу с клиентами и партнерами, техподдержку и разработку.

Для российского рынка антивирусного ПО характерна высокая конкуренция. Серьезное перераспределение рыночных долей маловероятно, революционные изменения продукта невозможны. Следовательно, борьба за клиента переходит в другую плоскость – в сферу сервиса.

В 2015 году в ESET сформулировали стратегическую цель – стать компанией №1 в области сервиса на российском ИТ-рынке. Чтобы «продать» эту задачу коллективу, мы адаптировали классические и альтернативные инструменты мотивации – от финансового и карьерного роста до элементов геймификации. Начали с методологии – разработки сервисных KPI.

Система KPI: сервис в обязательном порядке

Для бизнеса ESET характерна сложная структура клиентского портфеля: физические и юридические лица в примерном соотношении 50:50 – частные пользователи и компании малого, среднего и крупного бизнеса. Реализация продуктов осуществляется через партнерский канал. Следовательно, сервисные KPI должны учитывать интересы всех категорий клиентов.

В KPI работы с персональными пользователями «зашиты» показатели качества ответа, оценка звонка клиентом по пятибалльной шкале, процент принятых и потерянных входящих звонков, число обработанных обращений в цифровых каналах (email, мессенджеры, форма обратной связи на сайте и др.). Важное новшество – мы перестали фокусироваться на быстрой обработке запроса, теперь сотрудники остаются на связи с клиентом до полного решения проблемы. Возросла продолжительность общения, и клиенты приняли это изменение позитивно – оценка качества сервиса увеличилась в течение 2016 года с 4,73 до 4,93.

KPI работы с партнерским каналом иные. Здесь роль играет прибыльность сотрудничества с ESET, скорость получения бонусов, доступность информации, маркетинговые проекты, удобство взаимодействия, прозрачность планов и результатов бизнеса, оперативность и доступность менеджера и технической поддержки, помощь в тестировании и развертывании продукта у конечного заказчика, соотношение цены и качества и другие параметры.

Для корпоративных клиентов в фокусе соотношение цены и качества, оперативность и доступность менеджера, пресейл-поддержка, совместная работа в крупных проектах, удобство взаимодействия с вендором, возможность обучения и некоторые другие факторы.

Кроме того, в масштабах всей компании действуют традиционные сервисные KPI: CSI (Customer Satisfaction Index) и NPS (Net Promoter Score), а также важный для антивирусного рынка показатель – процент продлений лицензий.

Что получилось?

  • С 2017 года сервисные KPI из подразделений клиентского опыта распространились по всем департаментам компании. Предварительные результаты оценим по итогам года.

Проектная работа: по собственному желанию

В 2015 году руководители подразделений встретились на выездном тренинге, посвященном общей цели – сделать клиентов и партнеров еще более довольными нашим сотрудничеством. Чтобы это реализовать, мы придумали 24 кросс-департаментных проекта «про сервис». Например, выездная техподдержка для неопытных пользователей, ребрендинг саппорта, работа с «пиратами» - пользователями пробных версий антивируса, которых традиционно игнорирует большинство вендоров.

Дальше инициатива отправилась на места – к сотрудникам, и здесь команде была предоставлена полная свобода творчества. Каждый желающий мог участвовать в любом количестве проектов – от нуля до 24. Не возбранялось и запускать свои проекты – все определяли профессиональные интересы и амбиции.

Сегодня каждые полгода в ESET проходит выставка проектов. Рабочие группы рассказывают о проблемах и достижениях, а зрители ставят оценки по пятибалльной шкале. Три лучших проекта приносят создателям денежные призы.

Что получилось?

  • В 2015-2016 гг. в проектной работе приняли участие до 80% сотрудников.

  • Из 24 идей появилось 33 проектов. 22 из них полноценно развивались в 2016 году. Часть пришлось отложить, часть «отработали» и закрылись, остальные развиваются в 2017 году.

  • На начало 4 квартала 2016 года уровень вовлеченности сотрудников составил 89,7%. Этот коэффициент учитывает активность в кросс-департаментных проектах, а также текучесть кадров, среднее рабочее время и результаты опросов.

Служба добрых дел: первый рубеж сервиса

Для большинства клиентов знакомство с компанией начинается со звонка в центр обработки вызовов. Поэтому одним из первых сервисных проектов в ESET стала реорганизация техподдержки и обновленная система мотивации.

До 2016 года в ESET действовало два подразделения: call-центр интернет магазина и техподдержка – разные отделы со своими задачами и компетенциями. По итогам опросов клиентов мы выявили потребность в унификации точки входа. Так появилась единая структура – Служба добрых дел. 

В СДД провели несколько волн обучения. Помимо базовых знаний о продуктах и сервисе ESET, операторов call-центра учили решать проблемы технического характера, а саппорт – работе с новыми клиентами и продажам. По опыту, клиент лучше воспринимает «универсальных» операторов – не приходится переключаться на другого специалиста во время разговора. 

Знаний мало не бывает, поэтому в СДД внедрили систему менторинга. К каждому опытному сотруднику прикреплен «студент» - начинающий или новый оператор. Он перенимает опыт, а мы регулярно проводим конкурсы среди «новобранцев» - призы получают лучшие ученики и их учителя.

Наконец, чтобы поддержать «боевой настрой» ребят, мы оборудовали для них персональную зону отдыха со своей атмосферой, доработали систему премирований и организуем специальные корпоративные мероприятия. Довольный сотрудник – лояльный клиент.

Что получилось?

  • Оценка качества сервиса при разговоре по телефону с оператором выросла с 4,73 до 4,93 баллов.

  • Оценка клиентами качества письменных ответов выросла с 4,33 до 4,58 баллов.

  • В 2017 году лучшие операторы попробуют силы в профессиональном конкурсе «Хрустальная гарнитура»

Промежуточные результаты

Самые очевидные доказательства – финансовые. 2016 год мы закончили с положительной динамикой, несмотря на стагнацию рынка, госрегулирование ИТ и присутствие сильных конкурентов.

По предварительным оценкам, в 2016 году примерно 2% в структуре доходов компании составил доход от проектов, не связанных напрямую с продажей антивирусного ПО.

В 2015 году ESET стала победителем Национального конкурса в области управления клиентским опытом и сервисом Customer eXperience Awards Russia (CX Awards). Жюри присудило компании победу сразу в двух номинациях: «Лучшее вовлечение персонала» и «Лучшие клиентоориентированные организации» в секторе «Технологии».



Livejournal
(Голосов: 2, Рейтинг: 3.1)


Комментарии:

Страницы: 1 2 3 4 5 След.


bubSat

<a href=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/>убрать изжогу в домашних условиях при беременности</a>
Значит проблема не в муже))), прежде всего себя надо воспитывать. Он же взрослый человек, вам виднее конечно, можно ли ему ребенка доверять, но он как ни крути отец. Доверьтесь ему, пусть они вместе побольше времени проводят, тогда и вы отдыхать будете больше, не придется на всякий тромбовазим и прочее тратиться, и ножки целее будут и нервы!
<a href=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/><img src="http://msaprykina.ru/wa-data/public/photos/43/10/1043/1043.300x300.jpg"></a>
Да вы правы, я все понимаю, но как заставить мужа, как заставить себя отдыхать – не знаю. Мне все кажется, он не так сделает, не в то оденет, не тому учит и т.д. Сама себя ругаю за это.
<a href=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/>изжога 7 месяцев беременности</a>
Вот у вам муж, позавидовать можно. Мой с ребенком не хочет гулять, иногда только и то если все вместе выходим. Значит, докуплю еще одну пачку тромбовазима, их у меня тоже меньше осталось.
<a href=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/><img src="http://static1.gophotoweb.com/u6153/6692/photos/181570/1000-649cfd606118d65e209eb21f9ffa944b.jpg"></a>
<a href=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/>что помогает при изжоге во время беременности</a>
Ну я когда пила, у меня, видимо, симптомы похуже ваших были, у меня чуть дольше проходило все, я покупала 2 маленькие упаковки тромбовазима, и одну большую венаруса, мне хватило на месяц. За месяц заметные улучшения были, я перестала пить, старалась просто потом ноги поменьше напрягать, гулять с ребенком муж ходил, я отдыхала.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
<a href=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/><img src="http://static1.gophotoweb.com/u6026/6438/photos/168850/1000-newborn_solo_kids-167deb61fad9d06d757505e31a44f0a3.jpg"></a>
Пью конечно, у меня хоть отеки и боли прошли. А то к вечеру просто кошмар что было, сейчас нормально все. Вот не знаю, хватит одной упаковки или еще нужно будет?

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/]фолиевая кислота при беременности дозировка[/url]
К сожалению, беременность не всегда заканчивается благополучно. Иногда плод развивается не в полости матки, а фаллопиевой трубе, более редко – в другом месте. По данным статистики, внематочная (эктопическая) беременность составляет около 2% всех случаев беременностей. Как исправить ошибку природы? Без хирургического лечения в таком случае трудно обойтись. Чтобы избежать последствий, следует определить признаки внематочной беременности, сопровождающие на ранних сроках.
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/][img]http://detkuuchim.ucoz.ru/vospitaniereben/vospitanie_rebenka.jpg[/img][/url]
Читать далее.
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/]применение фолиевой кислоты для женщин[/url]
ХГЧ при внематочной беременности ? норма по неделям, таблица динамики ХГЧ при внематочной беременности по неделям.
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/][img]http://www.babylessons.ru/wp-content/uploads/2009/08/7.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/]фолиевая кислота е[/url]
ХГЧ – важный показатель, который помогает определить успешное течение беременности. Он расшифровывается как хорионический гонадотропин человека и присутствует в организме будущих мам, начиная вырабатываться сразу после внедрения оплодотворенной яйцеклетки в полость матки. ХГЧ помогает выявить развитие патологии, в том числе, внематочную беременность. Именно поэтому определение ХГЧ при внематочной беременности играет главенствующую роль.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/][img]http://pervenets.com/wp-content/uploads/2015/07/photo_23647-740x494.jpg[/img][/url]
Читать далее.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/tretij-mesyats-beremennosti/]как повысить самооценку подростку девочке[/url]
Ну вот і все. Всім вдачі і успішних пологів, а саме головне здоровеньких карапузів. )))))
[url=https://bubblemom.ru/tretij-mesyats-beremennosti/][img]https://kolobok.ua/img/article/6/11_main.jpg[/img][/url]
Добрый день!Нам сейчас 25 недель,на форум пишу впервые))в последнее время задумываюсь,стоит ли заранее договариваться с конкретным врачом?!Роды первые…немного страшно.Но постоянно слышу истории о договоренных врачах,которые не явились вовремя(вот и думаю,стоит ли за это платить?
[url=https://bubblemom.ru/seks-vo-vremya-beremennosti/]секс во время беременности нельзя[/url]
Добрый день. Хотела Вас по благодарить за сайт очень интересный и познавательный.
[url=https://bubblemom.ru/seks-vo-vremya-beremennosti/][img]http://bestkroha.ru/images/rebenok-do-goda.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/seks-vo-vremya-beremennosti/]почему нельзя секс во время беременности[/url]
Хочу поинтересоваться у Аlex,а в какой семье вы родились?
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/seks-vo-vremya-beremennosti/][img]http://razvitie-krohi.ru/wp-content/uploads/2013/09/Razvitie-rebenka-do-goda-po-mesiatcam.jpg[/img][/url]
Хочу пояснить и не согласиться с дорогостоящими больницами….. У знакомых.Жена лежала в роддоме,муж отвалил(в обычном роддоме!)10 тыс грн и ещё потом…В конечном итоге врачи стали делать преждевременные роды,хотя это того и не требовало.повредили ребёнка,теперь он инвалид,на каталке,дцп…..Так что деньги,частные клинике это не показатель.Я буду рожать в роддоме в пригороде,там откуда у меня муж….и всё можно сказать будет за спасибо….И это факт.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/]изжога от воды при беременности[/url]
Первые признаки беременности до задержки.
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/][img]https://sonnikonline.club/wp-content/uploads/2016/05/novorozhdennye_deti_1-300x200.jpg[/img][/url]
Очень часто женщина чувствует свою беременность еще до прохождения теста.
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/]изжога при беременности мальчиком[/url]
Конечно, тест не может показать точные признаки беременности до задержки, поскольку его эффективность наблюдается с первого дня после задержки менструации. Причем, анализ составляется по утренней моче, и ложноотрицательный результат теста на раннем сроке может быть чаще, чем ложноположительный.
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/][img]http://static1.gophotoweb.com/u789/1358/photos/459945/1000-fd1622fbe715392ea347c5cd3205b455.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/]омепразол от изжоги при беременности[/url]
Давайте разберемся, какие признаки беременности до задержки месячных описываются молодыми женщинами:
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/][img]http://storyfox.ru/wp-content/uploads/2015/10/detki1-696x522.jpg[/img][/url]
1. Кровянистые выделения.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/]что выпить от изжоги при беременности[/url]
Неправильный результат может быть и в том случае, если моча была собрана в неправильное время, например, первая утренняя моча – ее нельзя исследовать. Лучше всего подойдет моча, собранная с 10 до 20 часов. Лучше проводить тест в одно и то же время, при этом за два часа до исследования следует ограничить прием жидкости (моча будет более концентрированной и в ней легче будет определить повышение ЛГ). Некоторые гинекологи, чтобы не пропустить момент овуляции, рекомендуют проводить тесты дважды в день – в 10 и в 20 часов. В таком случае женщине может понадобиться два набора тестов на овуляцию.
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/][img]http://mirmam.pro/userfiles/editor/large/1711_chem-kormit-grudnogo-rebenka-pri-rotavirusnoj-infekcii.jpg[/img][/url]
На результаты теста на овуляцию может повлиять прием некоторых гормональных препаратов (например, гормональных контрацептивов), поэтому при проведении тестов на овуляцию совместимость их с приемом гормональных препаратов следует согласовать с врачом. На тесты не влияет прием других лекарственных препаратов и любой пищи.
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/]что пить от изжоги при беременности[/url]
Тесты на овуляцию – это очень удобный способ провести предварительное (перед поседением врача) исследование своего состояния или определить наиболее благоприятный момент для зачатия Зачатие – как зарождается жизнь ребенка.Тест на овуляцию – точный расчет?
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/][img]http://mama66.ru/files/image/vetryanka_deti_do_goda_1.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/]изжога при беременности второй триместр как избавиться[/url]
Помочь определить наиболее удачные дни для зачатия способен тест на овуляцию. Он помогает не только определить оптимальный день для зачатия, но и рассчитать календарь овуляции. При соблюдении всех правил проведения теста в 90% случаев у здоровых женщин можно выявить дату овуляции.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/][img]http://www.kolibel.ru/img/articles/dispanserizaciya-detey-do-goda.jpg[/img][/url]
Что такое овуляция.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/gotovimsya-k-zachatiyu/]подготовка к зачатию ребенка женщине[/url]
Одежда и свадебное платье для беременной.
[url=https://bubblemom.ru/gotovimsya-k-zachatiyu/][img]https://st2.depositphotos.com/1007373/8061/i/950/depositphotos_80610036-stock-photo-newborn-twins-sleeping-inside-the.jpg[/img][/url]
Его можно найти в специальных свадебных салонах и в каталогах интернет-магазинов. Главное при этом знать, что сегодня свадебные традиции в части одежды молодоженов становятся все более демократичными во всех странах мира. Невеста может надеть белое платье, даже если у нее наметился «животик» из-за беременности . Или платье беременной невесты может быть вообще не традиционным. Она может выбрать любой фасон, цвет. Предпочесть, к примеру, фольклорный стиль, экологичные простые материалы, просторные формы. Отказаться от пышных юбок и фаты. Все это кажется не уместным в современной жизни, как и привычные большие банкеты в ресторанах. Чаще молодые предпочитают потратить средства на незабываемое путешествие в «медовый» месяц.Развитие беременности по неделям с описанием и фото.
[url=https://bubblemom.ru/gotovimsya-k-zachatiyu/]подготовка мужчины к зачатию ребенка витамины[/url]
Предлагаем вам не только узнать интересные факты, но и самим, неделя за неделей, понаблюдать за тем, как развивается малыш. Зарождение жизни и беременность по неделям с уникальными фотографиями, которые были сделаны шведским фотографом Леннартом Нилcсоном ещё в 1965 году. Сам фотограф родился в 1922 году и стал первым, кто при помощи специального оборудования и фотокамер, смог проникнуть внутрь женского тела и снять весь процесс зарождения новой жизни.
[url=https://bubblemom.ru/gotovimsya-k-zachatiyu/][img]http://ladycharm.net/wp-content/uploads/2016/09/2009w-3.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/gotovimsya-k-zachatiyu/]зачатие ребенка подготовка родителей[/url]
Первые фотографии эмбриона появились в печати ещё в 1953 году, и это событие вдохновило фотохудожника на создание новых работ.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/gotovimsya-k-zachatiyu/][img]https://cdn5.imgbb.ru/preview/c/Uy0BV2tUr4U1VXcL5s_8Lg/550x450/adm2/13/138397/library/article/201711/2d769aa3f543667665b1bf505a14b9d1.jpg[/img][/url]
Для того, чтобы показать развитие человека с самого начала, он поместил микрокамеру и микроосветитель на конец трубки цистоскопа, которым осматривают мочевой пузырь, и снял свои уникальные фотографии прямо оттуда, откуда люди делают первый шаг в мир. Мы расскажем о самых основных моментах беременности, формирования новой жизни.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/]таблетки от изжоги при беременности[/url]
Ваш малыш весит как зеленый кокос.
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/][img]http://krasota-zdorowie.ru/wp-content/uploads/2013/06/deti-do-goda-5.jpg[/img][/url]
Средние размеры головки плода.
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/]изжога на 38 неделе беременности[/url]
Бипариетальный размер (мм) - 61.
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/][img]http://www.freshstudio.ru/images/portfolio/765.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/]что принять от изжоги при беременности[/url]
Периметр черепа (мм) - 183.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/izzhoga-pri-beremennosti-chto-delat/][img]http://www.alegri.ru/images/photos/medium/article2380.jpg[/img][/url]
Площадь черепа (мм2) - 2710.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]декретные выплаты для ип[/url]
Привет мамочкам!по календарью у меня 35 неделя, по узи 37 уже. А мой врач говорит что у меня еще 34.
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://mirmam.pro/userfiles/editor/large/1711_chem-kormit-grudnogo-rebenka-pri-rotavirusnoj-infekcii.jpg[/img][/url]
Токсикоз облегчить может ложка меда с утра.или просто стараться есть часто.но мало.
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]выплаты при уходе в декретный отпуск 2019[/url]
Всем привет! У меня отрицательный резус фактор крови врач сказала что нужно на 28 неделе укол резонатив поставить. Кто сталкивался с такой ситуацией?
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://mama66.ru/files/image/vetryanka_deti_do_goda_1.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/]декретные выплаты облагаются налогом[/url]
По календарю 7неделя.ждем четвертого.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/dekretnye-vyplaty-i-posobiya-v-2019-godu/][img]http://www.kolibel.ru/img/articles/dispanserizaciya-detey-do-goda.jpg[/img][/url]
Привет всем! По календарью у меня 37 недель, по узи 36, а гинеколог говорит 35. Меня беспокоит цистит, монурал принимала, особо не помогло, ребенок очень активно двигается, и у меня сильные отеки. Руки онимели, мой размер ног был 36, а теперь 40 еле еле влезает. Очень переживаю. Кто знает как быть? Хочу родить сама, но все говорят кесереву сделают. Это у меня первая беременность.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/]фолиевая кислота цена[/url]
Малыш становится достаточно большим и сильным, чтобы его движения были заметны будущей маме. Сначала ощущается вибрация, потом – кажется, что в животе летают бабочки, а потом становится отчетливо ясно, что это дает о себе знать ребенок. В течение получаса 5 месячный плод может совершать от 20 до 60 толчков. Их сила варьируется в зависимости от времени суток, от настроения и активности самой мамы. Эмоциональные всплески, душные помещения, перевозбуждение, шоколоад и сладости – все это заставляет малыша двигаться активнее.
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/][img]http://bestkroha.ru/images/0-month.jpg[/img][/url]
Если Вы пока не чувствуете шевелений – ничего страшного. Продолжайте прислушиваться к себе и скоро Вы испытаете радость «первого шевеления».
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/]фолиевая кислота при планировании беременности[/url]
Беременность по неделям 20 недель.
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/][img]https://opt-933360.ssl.1c-bitrix-cdn.ru/upload/iblock/f84/f840496869e059a45811d6cf195bcfac.jpg?150944919915949[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/]фолиевая кислота можно[/url]
Середина беременности. Экватор.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/folievaya-kislota-pri-planirovanii-beremennosti/][img]http://krasota-zdorowie.ru/wp-content/uploads/2013/06/deti-do-goda-5.jpg[/img][/url]
Вы уже адаптировались ко многим прелестям интересного положения и все чаще задумываетесь о будущих родах. Вы еще не выбрали курсы для будущих родителей? Самое время подумать об этом. Посещение занятий и тренингов в таких школах – хорошая профилактика осложнений в родах и психологических проблем после них. Вы получите информацию о физиологии беременности и родоразрешения, об особенностях ухода за новорожденными. Сможете обсудить со специалистами и с другими беременными вопросы, которые волнуют Вас в связи с вынашиванием ребенка, взаимоотношениями с родственниками или воспитанием будущего наследника или наследницы.

bubSat

[url=https://bubblemom.ru/esli-dolgo-ne-byilo-seksa/]как долго мужчина может без секса[/url]
Она испытывает усталость, боль в ногах и в пояснице, изжогу, тяжесть в огромном животе и другие не очень приятные ощущения.
[url=https://bubblemom.ru/esli-dolgo-ne-byilo-seksa/][img]http://www.babylessons.ru/wp-content/uploads/2009/08/7.jpg[/img][/url]
Это говорит о том, что организму женщины уже надоело быть «беременным» и он хочет избавиться от этого.
[url=https://bubblemom.ru/esli-dolgo-ne-byilo-seksa/]муж долго занимается сексом[/url]
Не волнуйтесь – все нормально.
[url=https://bubblemom.ru/esli-dolgo-ne-byilo-seksa/][img]http://pervenets.com/wp-content/uploads/2015/07/photo_23647-740x494.jpg[/img][/url]
[url=https://bubblemom.ru/esli-dolgo-ne-byilo-seksa/]девушка хочешь секс долго[/url]
Так чувствует себя почти каждая будущая мама, когда приближается срок родов.
https://bubblemom.ru - Беременность, роды, мама и дети. Календарь беременности по неделям
[url=https://bubblemom.ru/esli-dolgo-ne-byilo-seksa/][img]http://bestkroha.ru/images/kashi-dlya-detej-do-goda.jpg[/img][/url]
Потерпите еще немного – скоро это все закончится, и вы услышите первый крик своего ребеночка.Беременность по неделям.

Страницы: 1 2 3 4 5 След.


Ваше имя: 

Введите Ваше сообщение

Защита от автоматических сообщений:
Символы на картинке: 
Защита от автоматических сообщений







Журнал Chief Time для iOS Журнал Chief Time для Android

 

ht
отзывы о журнале
x
отзывы о журнале
Я восхищаюсь редакцией «Chief Time», это настоящие профессионалы: во всём им хочется дойти до сути, ни одна малейшая деталь не остаётся без должного внимания. Они чувствуют своего собеседника, максимально точно улавливают всю информацию, а потом творят великолепный продукт на языке, понятном читателям...

Рамник Кохли (Ramnik Singh Kohli), глава Micromax Informatics в России и СНГ